Cliente
Desafio
Com a entrada de um novo corpo de acionistas e gestores, iniciou-se uma remodelação profunda da organização no sentido de alterar processos e tecnologia, para que a empresa conseguisse, de forma global, adquirir mais eficiência.
O principal desafio residia na assistência técnica, pois todos os dias, cerca de 40 técnicos andam no terreno a fazer manutenções em clientes. Esses registos eram feitos manualmente, em papel.
Só após 15 ou 30 dias é que os mesmos técnicos regressavam aos escritórios, com um conjunto de folhas de assistência, que eram posteriormente introduzidas no PHC.
A CateringAssiste já tinha software ERP da PHC, com outro parceiro, mas estava descontente com o serviço prestado.
Nesse sentido, houve interesse de uma nova parceria com a Winsig.
Solução
Numa primeira abordagem, o objetivo era implementar os módulos de CRM e de Contabilidade no software PHC CS Advanced.
No entanto, aquando da implementação, a Winsig percebeu que para o software funcionar em pleno implicava uma restruturação integral de todos os processos de operação do ERP, bem como da base de dados de clientes da empresa.
Para além disso, para resolver todos os desafios identificados pela CateringAssiste, foi também implementado o módulo de Gestão, o WIN Armazéns, um add-on para PHC da Winsig para gerir e tornar mais rápidos os processos de entrada e saída de peças e equipamentos dos armazéns, e o MSS (Mobile Sales System para auxiliar os técnicos no terreno.
Resultados
Com o novo software ERP completo e com diversas funcionalidades, a CateringAssiste conseguiu otimizar o controlo dos processos administrativos e ter acesso a toda a informação em tempo real.
Desta forma, os processos tornaram-se mais céleres, os dados passaram a estar disponíveis no momento.
Através do MSS, todos os técnicos passaram a andar equipados com um tablet e, assim que terminam uma intervenção, as informações entram imediatamente no sistema e estão disponíveis para faturação imediata.
Testemunho do cliente
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